Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias após o recebimento, tratando-se de produto durável.

Após a análise técnica, a Destac Plásticos poderá, conforme previsto em lei:

• Efetuar a troca do produto;
• Realizar o reparo;
• Restituir o valor pago;
• Ou oferecer outro produto equivalente.

Não serão considerados defeitos:

• Danos decorrentes de instalação incorreta;
• Mau uso;
• Armazenamento inadequado;
• Modificações realizadas pelo cliente;
• Desgaste natural pelo uso.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada ou sinais de avaria, recomendamos:

• Fotografar a embalagem e o produto imediatamente;
• Informar a Destac Plásticos em até 48 horas após o recebimento;
• Não utilizar o produto até orientação de nossa equipe.

Após a análise, providenciaremos a melhor solução.

4. Produto Incorreto

Caso seja entregue um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

A Destac Plásticos providenciará a coleta e o envio do produto correto sem custos adicionais ao cliente.

5. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou desenvolvidos conforme especificações do cliente (dimensões, espessuras, cores, furações, acabamentos ou projetos especiais) não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto quando apresentarem defeito de fabricação ou erro no fornecimento.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie uma solicitação através de nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe retornará com as orientações para envio ou coleta do material.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.
• PIX: restituição em até 5 dias úteis.
• Boleto bancário: depósito ou PIX em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.

8. Custos de Frete

Nos casos de:

• Produto com defeito;
• Erro de envio;
• Direito de arrependimento previsto em lei;

os custos de devolução serão suportados pela Destac Plásticos.

Em situações não previstas na legislação ou decorrentes de erro do cliente, o custo do transporte poderá ser de responsabilidade do comprador.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis em nosso site.

Teremos o maior prazer em atendê-lo.